Política de envío

Política de Envíos

Tiempo de procesamiento

Una vez realizado tu pedido y confirmado el pago, normalmente procesamos y preparamos los pedidos para su envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los "días hábiles" son de lunes a viernes, sin contar días festivos. Los pedidos hechos en fines de semana o festivos empiezan a procesarse el siguiente día hábil. Si hubiera retrasos importantes por disponibilidad de inventario o volumen de pedidos, te avisaremos por correo electrónico.

Destinos de envío

Actualmente enviamos a Estados Unidos, México y otros países elegibles. Algunos destinos pueden estar restringidos por motivos legales, aduaneros, de transportista u operativos. Si no podemos enviar a tu ubicación, te lo indicaremos durante el proceso de pago.

Eres responsable de asegurarte de que los productos que compras pueden importarse legalmente a tu país. No somos responsables de productos rechazados, retrasados, retenidos o destruidos por las autoridades aduaneras debido a restricciones locales; aun así, haremos todo lo razonable por ayudarte.

Métodos de envío y transportistas

• Envío estándar: se realiza mediante servicios postales, redes logísticas o empresas de paquetería. El tiempo estimado de entrega suele ser de 5 a 14 días hábiles, aunque puede variar según el destino, la aduana, el transportista local, el clima u otros factores.
• Envío exprés: cuando esté disponible, puede ofrecerse a través de transportistas como DHL, FedEx, UPS, USPS o equivalentes, con entrega más rápida y seguimiento más detallado, y con un costo mayor.

Los plazos de entrega que se muestran al pagar son estimados y no constituyen fechas garantizadas, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Costos de envío

Los costos de envío se calculan según el destino, el tamaño y peso del paquete, el método elegido y las tarifas del transportista. El costo exacto se muestra al pagar, antes de finalizar la compra. Ocasionalmente podemos ofrecer promociones de envío o envío gratis, sujetas a las condiciones indicadas al pagar.

Los costos de envío no incluyen aranceles, impuestos de importación ni tarifas aduaneras, salvo que se indique expresamente.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido salga, te enviaremos un correo de confirmación de envío con la información de seguimiento disponible: el nombre del transportista, el número de seguimiento y el enlace para consultar el estado del envío.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse. Si no recibes la confirmación de envío en el plazo esperado, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.

Aduanas, aranceles e impuestos

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, IVA de importación, tarifas de gestión aduanera u otros cargos del país de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio de los productos ni en el envío, salvo que se indique al pagar, y corren por cuenta del cliente.

• Describimos los productos y declaramos el valor de los envíos de acuerdo con la ley. No podemos falsear declaraciones aduaneras ni reducir el valor declarado.
• La aduana o el transportista pueden contactarte para el pago de impuestos o documentación antes de la entrega. No responder a tiempo puede causar retrasos, cargos de almacenamiento o la devolución del envío.
• Si un envío es rechazado, abandonado o devuelto por impuestos no pagados, podremos tratarlo como un pedido devuelto, y el reembolso podrá reducirse en los costos de envío de regreso, cargos aduaneros o tarifas del transportista, según lo permita la ley.

Impuesto sobre ventas en EE. UU.: cuando la ley lo exija, el impuesto correspondiente se cobrará al pagar.

Intentos de entrega y paquetes no reclamados

Algunos envíos pueden requerir firma al entregarse. Si no hay nadie para recibirlo, el transportista puede dejar un aviso, intentar una nueva entrega o dejar el paquete en una oficina para que lo recojas. Es tu responsabilidad seguir esas instrucciones.

Si un paquete nos es devuelto por una dirección incompleta o incorrecta, por intentos de entrega fallidos o por no haber sido reclamado, podremos tratar el pedido como no entregable. Asegúrate de que todos tus datos de envío sean correctos y completos, incluidos número de departamento, código postal y teléfono. En esos casos podremos volver a enviarlo con costo adicional, o reembolsarlo según nuestra Política de Devoluciones, descontando los costos aplicables.

Retrasos en la entrega

Hacemos todo lo razonable por entregar dentro de los plazos estimados, pero pueden producirse retrasos por inspecciones aduaneras, problemas de los transportistas, clima extremo, emergencias u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Si tu envío se retrasa mucho más allá del plazo estimado, contáctanos y lo investigaremos con el transportista. Si tu pedido no se entrega en los 30 días posteriores al envío, podrías tener derecho a cancelarlo y recibir un reembolso según las leyes de protección al consumidor aplicables.

Cuando un paquete se considere perdido tras investigarlo con el transportista, podremos ofrecerte un reemplazo, un nuevo envío, crédito en la tienda o un reembolso, según corresponda.

Riesgo de pérdida y daños

Todos los envíos se empacan y manejan con cuidado. El riesgo de pérdida o daño corre por cuenta de RocketScaling LLC hasta que los productos se entregan físicamente a ti o a la persona que designes en la dirección de envío.

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado pero no lo recibiste, primero consulta con tu familia, vecinos o la recepción de tu edificio, y contacta al transportista. Después avísanos lo antes posible para ayudarte a investigar. Podremos pedirte información adicional.

Si tu envío llega dañado, incompleto o distinto de lo que pediste:

• conserva el empaque si es posible;
• toma fotos del paquete y de los productos afectados;
• avísanos en un plazo razonable después de la entrega; y
• colabora con cualquier investigación del transportista si es necesario.

Si se confirma el daño, la pérdida o el error, te ofreceremos de buena fe una solución adecuada, como reemplazo, nuevo envío, reembolso o reembolso parcial, sin costo adicional para ti.

Protección de envío

Algunos pedidos pueden incluir seguro del transportista o protección de envío opcional que cubre pérdidas o daños durante el transporte. Si es necesario presentar un reclamo al transportista, podremos pedirte fotos, confirmación por escrito u otra documentación.

Situaciones especiales

• Preventas: si un producto se vende en preventa, la fecha estimada de envío se indicará en la página del producto o al pagar. Puedes cancelar una preventa no enviada y recibir el reembolso completo.
• Envíos divididos: los pedidos con varios productos pueden llegar en paquetes separados. No se te cobrará envío adicional por ello.
• Cambio de dirección: si necesitas cambiar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible. Una vez enviado el paquete, puede que no sea posible cambiarla o que tenga un costo adicional.
• Eventos extraordinarios: ante desastres naturales, pandemias, restricciones gubernamentales u otras interrupciones graves, te informaremos de los retrasos y te ofreceremos las soluciones disponibles.

Cancelación antes del envío

Si quieres cancelar un pedido antes de que se envíe, contáctanos con los datos de tu pedido. Si aún no ha salido, lo cancelaremos y te reembolsaremos el total, incluido el envío, en tu método de pago original. Si ya fue enviado, podrás ejercer tus derechos de devolución una vez lo recibas.

Contacto y soporte

Si tienes preguntas sobre envíos, seguimiento, paquetes dañados o perdidos, o aduanas, escríbenos a ahuyenta@hotmail.com e incluye tu número de pedido. Normalmente respondemos en 1 a 2 días hábiles.